Rådet ledere ikke vil høre

Det mest undervurderte kommunikasjonsverktøyet er stillhet.

Ikke passivitet. Ikke fraværet av kommunikasjon. Men evnen til å la ord sette seg – hos deg selv og hos den du snakker med – før man svarer.

I vår rådgivning møter vi ledere som er ekstremt flinke til å snakke. De er velformulerte, hurtigtenkende og vant til å dominere rommet. Det er sjelden en svakhet i seg selv. Men noen av de samme lederne har blinde flekker: de hører ikke godt nok på. De avslutter setninger. De fyller pauser. De tolker spørsmål før de er ferdige stilt.

Resultatet er kommunikasjon som teknisk sett fungerer – budskapet når ut – men som ikke skaper den forbindelsen som er nødvendig for å lede andre mennesker.

Forskning på effektive ledere viser gjentatte ganger at de beste ikke er de som snakker mest. De er de som stiller de beste spørsmålene. Og stiller man gode spørsmål, må man lytte til svarene – noe som krever at man holder tilbake det man selv ville sagt.

Vi gir tre enkle råd til ledere som vil kommunisere bedre:

Én: Vent tre sekunder etter at noen er ferdig med å snakke, før du svarer. Det føles ubehagelig. Det er poenget.

To: Still spørsmål du ikke vet svaret på. Ikke spørsmål som leder frem til det svaret du allerede har tenkt deg.

Tre: La noen av dine beste poenger stå usagt. Hvis du stoler på at de er gode, vil de finne veien til overflaten av seg selv.

Det er noe paradoksalt ved dette rådet: de lederne som trenger det mest, er gjerne de som er minst interessert i å høre det. Men det er de vi skriver dette for.